Livraison et retours

Tout ce qu’il faut savoir avant et après la commande : délais, colis abîmé, droit de rétractation et remboursement. Une question ? Écrivez-nous, une vraie personne répond sous 24 h ouvrées.

Livraison

• Livraison offerte, sans montant minimum, en France métropolitaine, avec numéro de suivi envoyé par e-mail.
• Expédition sous 8 à 15 jours à compter du paiement pour les articles du catalogue. Pour un néon personnalisé, ce délai court à compter de votre validation écrite du visuel, puisque rien n’est fabriqué avant.
• Si votre colis n’est pas livré 7 jours après la date annoncée, hors cas de force majeure, vous pouvez annuler la commande par e-mail : nous vous remboursons en totalité sous 14 jours (article L216-6 du Code de la consommation).
• Le colis voyage à nos risques : jusqu’à sa remise entre vos mains, la perte ou la casse est notre responsabilité, pas la vôtre.

Colis abîmé ou article cassé

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du colis et du produit. Nous vous renvoyons un article neuf ou vous remboursons, à votre choix. Si un retour est nécessaire, il est à nos frais et nous vous envoyons l’étiquette.

Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer que vous renoncez à votre achat, sans avoir à vous justifier (article L221-18). Un e-mail à contact@deco-gamer.com suffit ; le formulaire en bas de page peut vous servir de modèle.
• Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l’article, dans son emballage d’origine avec ses accessoires, à l’adresse ci-dessous. Les frais de retour sont à votre charge (article L221-23) ; comptez environ 7 à 10 € d’envoi suivi pour un néon.
• Vous pouvez déballer et essayer l’article comme vous le feriez en magasin. Un article manifestement utilisé ou détérioré au-delà de cet essai peut donner lieu à une retenue proportionnelle à sa dépréciation, jamais à un refus de remboursement.
• Le remboursement est intégral et en argent, par le moyen de paiement utilisé à la commande, au plus tard 14 jours après réception de l’article retourné ou de la preuve de son expédition (article L221-24). Cela vaut aussi pour les articles achetés en promotion.

Exception : le néon personnalisé. Un néon fabriqué d’après votre texte, votre police et vos couleurs ne peut pas être revendu ; le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (article L221-28, 3°). C’est pourquoi nous vous envoyons un visuel à l’échelle avant fabrication et n’engageons rien sans votre accord écrit. En revanche, un néon personnalisé arrivé cassé ou non conforme au visuel validé est bien sûr remplacé ou remboursé.

Adresse de retour

N’envoyez rien sans nous avoir écrit : nous vous confirmons l’adresse et vous donnons un numéro de retour à glisser dans le colis.
R-NET & CO — Déco-gamer, retour n° [votre numéro]
12B boulevard de Bellechasse
94100 Saint-Maur-des-Fossés

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de R-NET & CO — Déco-gamer, 12B boulevard de Bellechasse, 94100 Saint-Maur-des-Fossés, contact@deco-gamer.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le [date] / reçu le [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom et adresse du consommateur : [nom, adresse]
Date : [date] — Signature (uniquement en cas de notification sur papier)

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.